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最近有不少合作的客户到公司来参加技术培训，有长期合作的客户，也有新近合作的客户，同时也是来做技术交流的，公司的定位就是做方案，提供硬件ODM服 务，希望客户能够在这个定制化的方案的基础上能够真正做起来，只有客户做起来了，才有我们的长期发展，就好像共同做一块蛋糕，只有蛋糕做大了，才有机会分 到其中的一块。

有一个关于服务的案例，虽然是关于饭店的案例，但是非常值得我们去学习，今天就分享给大家。

一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅 速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说： “我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。 ”于先生更加疑惑，因为服务生没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”  服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗?” 于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”

看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听过兴奋地说：“老位 子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点.

上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步 呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的饭店，就是美国的饭店里于先生都没有见到过！这一次早餐给于先生留下 了终身难忘的印象。

后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是： “亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您，今天是您的生日，祝您生日愉快。” 于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，不会到任何其他的饭店，一定要住东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。

可能目前我们还无法提供如此细致的服务，但是我们会把我们能做的技术支持、售后服务做到，也希望客户能够多提宝贵建议，让我们做得更好。

成交后，我们的服务才刚刚开始，愿大家一起共同努力。

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